分享关于网购退货的那些事

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自3月15日开端,网购7天无理由退货正式施行。网购有了懊悔权,终究有多少消费者行使了自个的权利呢?  重庆晨报记者在查询中发现,新《消法》正式施行后,一些本来不供给7天无理由退货的淘宝店家都开端供给7天无理由退货。可是让胆战心惊的卖家意外的是,退货率并没有因而而大幅度进步。事实上,90%以上的买家都表明,自个不会实在的“无理由”退货。
  90%买家不会随意退货
  有了“7天无理由退货”这把“尚方宝剑”,网购的产品只需不喜爱,都能够退回去。可是记者在询问了40多位网友后发现,仅有4位买家在新《消法》施行后,行使了退货权。“其时买了件衣裳,质量什么的自身没疑问,可是穿上死后,确实没有我幻想中的美观,我就找客服退回去了。”网友“悄咪咪”说道。玖姿www.juzui.com/brand.php  
    “我买了一盒眼影,没想到男朋友也悄然买了一盒送给我,我就把自个买的那盒退掉了。卖家不是很情愿,曾经她都不是7天无理由退货店,这次没办法,就给我退了。不过我细心研讨了一下,她家归于有些产品能够供给7天无理由退货,还有一有些产品不能,比方SKII的神仙水啊,就不能无理由退货。总的来说,退货仍是很费事。”市民贺佳嘉说道。
  而更多的网友表明,自个至今停止没有行使过7天无理由退货权,往后也不会在没有质量或许尺度疑问的状况下退货。“为了退货而退货,其实有点划不来,来回运费都得自个出,花20块钱看一眼东西,好玩么。”网友“狂奔的实在”表明。
  不过,买家们也表明,并不扫除自个行使这项权利的能够。“有了7天无理由退货,至少是个保证,如今不必,不代表今后不必。”
  退货率没有显着上升
  关于不少卖家来说,开网店起早贪黑,只能赚几个辛苦钱,一旦遭受中差评生意就会受到影响,因而他们最惧怕即是遇到无理取闹的买家。
  林小飞是一家PC数码专营店淘宝店东。做了一年多的电脑及其配件出售,他运营的淘宝店一直是享有4.8的高分评估。可就在本年1月5日,他收到了店内第一份差评。最让林小飞受不了的是,这个差评是在三天斡旋后,阅历退款、拒退货的状况下给出的。
  林小飞无法地说,这个淘宝ID为“凯**N”的买家在元旦那天花2000元定了一款500G硬盘带光驱的惠普电脑,因为职工发货失误,发成了250G硬盘光驱的。所以“凯**N”第一时间与之洽谈,需求按250G的报价退款250元,林小飞赞同了。玖姿www.juzui.com/brand.php 
   1月4日晚,“凯**N”再次联络林小飞,称“用了一天,机器电源就坏了,还冒烟。假如不退全款。就给差评。”通过三个多小时的交流,林小飞结尾退让退下全款。在对方已收到退款,自个等候其退货时,5日林小飞上班便看到这位卖家的差评,还配以长达300字的差评留言,内容提及产品发货不对、质量存在缺点等。当林小飞再次联络买家时,手机已无人接听。  “其时想,假如7天无理由退货施行,再多来一些这样的客户,这生意我真做不下去了。”
  但出人意料的是,7天无理由退货正式施行后,退货率并没有呈现显着上升。“根本上维持在3%左右,平和时差不多。我的店比较小,大一些的店因为客流量大,退货率能够会高一些,可是就我在同行群里知道到的状况来看,退货率根本和平常相等。”
  关于退货率的疑问,记者征询了圆通和申通重庆公司的有关负责人,对方表明并没有做过有关计算。记者随后征询了一家快递公司新牌坊区域的派送员刘洋,刘洋表明,假如派送的辖区内没有网店,那么肯定是派件多,收件少。尽管没有做过计算,可是凭经历能够看出哪些是退换货的产品。“和曾经相同,没有什么改变呀。”
  退货率低,买卖双方都有缘由
  为何在卖家视为豺狼虎豹的7天无理由退货推出后,退货率并没有呈现显着上升呢?记者采访了买卖双方,发现买家怕费事,卖家进步门槛,是退货率低的一大缘由。
  买家 运费高流程杂乱,不会轻率退货
  为何退货的顾客并没有幻想中那么多?数位购物达人向记者表明,买东西大多是为了自用,因为喜爱或许需求这样产品才下单采购。他们不会因为一丁点小瑕疵而轻率退货,更不会因为一句不喜爱而歹意退货。
  尽管7天无理由退货赋予了顾客退货权利,可是大都网购者是理性的,不会滥用权利。
  另一方面,流程杂乱、运费高也是顾客“退货少”的重要缘由。在重庆网购,1公斤以下的产品,单面邮费就要10元,假如无理由退货,来回邮费就要自个承当,因而不少买家并不情愿“无理由”退货。尤其是在家居建材范畴,退货关于消费者和商家都成了“沉重的担负”。消费者要掏出大笔运费,再加上自行拆装和联络物流,这样费事的工作往往会致使顾客宁吃哑巴亏也不肯退货的状况。玖姿www.juzui.com/brand.php 
 万先生近来装饰新房,也成网购达人。说起网购家私的退货,他坦言这是一个老大难疑问。
  “像前段时间,我的吧台货到后,一根柱子略有磨损,客服提出假如要退换货,需求付出往复运费200元,且还要付出他们包装本钱200多元。这关于我来说,本钱太高了,甘愿迁就点就算了。”
  卖家 他们进步了退货条件
  随后记者联络了一些网店客服,不少店家坦言参加7天无理由退货是为了添加顾客的信任感,然后招引买家。而在实际操作中,实在退货的顾客也确实不多,一起他们也添加了退货条件。
  天猫商场广州一位出售女装服饰店东刘莉秀表明,在曩昔1周内,她遇到过两次需求退货的买家,都是在试穿服装后因为尺码不合适、质量不太好等理由,运用“七天无理由退货”规矩退还给店里。
  “假如衣裳没有褶皱等显着运用痕迹还好。但大有些被运用后就成了二手货,积压着卖不出去。为了削减这种状况,咱们就进步了退货条件,比方有必要包装无缺、附件和赠品完全、有必要填写官方保修卡等。” 刘莉秀说。

[ 本帖最后由 largey 于 2014-3-28 16:27 编辑 ]

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